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Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez ManzanaHair™, nous souhaitons que votre expérience soit simple et transparente. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.
Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser directement notre formulaire de rétractation disponible dans le menu de notre boutique, ou nous transmettre toute déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour l’examiner. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte conformément à la législation applicable.
Pour des raisons d’hygiène, le produit doit également être retourné propre et dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de ManzanaHair™.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la législation applicable.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, ManzanaHair™ rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. ManzanaHair™ peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, ManzanaHair™ propose une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 jours » sur certaines commandes.
Cette garantie commerciale est applicable aux commandes :
Les commandes ayant utilisé le code BIENVENUE10 ou toute autre remise, réduction ou offre promotionnelle supplémentaire ne bénéficient pas de cette garantie commerciale de 30 jours.
Cette exclusion ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour une commande éligible, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si vous n’êtes pas satisfaite du produit.
Dans le cadre de cette garantie commerciale, ManzanaHair™ peut proposer en priorité un échange du produit lorsque cela est possible.
Si un échange n’est pas approprié ou n’est pas possible, un remboursement peut être proposé conformément aux conditions de la garantie commerciale.
Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
Si votre produit présente un défaut, un dysfonctionnement ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de trouver une solution adaptée.
Vos droits au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.
Les offres promotionnelles et codes de réduction peuvent être soumis à des conditions particulières.
L'utilisation d'un code promotionnel ou d'une remise supplémentaire peut notamment exclure la commande de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 jours », sans affecter le droit légal de rétractation de 14 jours.
Les échanges peuvent être proposés dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours ou lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, vous conservez votre droit au remboursement conformément à la législation applicable.
Tout retour doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.
En cas de colis retourné sans demande préalable ou sans informations permettant d’identifier la commande, le traitement du retour peut être retardé.
Afin de faciliter vos démarches, ManzanaHair™ met à votre disposition un formulaire de rétractation directement accessible depuis le menu de notre boutique en ligne.
Vous pouvez l’utiliser pour nous transmettre votre demande de rétractation de manière simple et rapide.
L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire : vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous adressant toute déclaration claire et non ambiguë exprimant votre décision de vous rétracter.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une demande de rétractation :
ManzanaHair™
102 Boulevard Jean Jaurès
93190 Livry-Gargan
France
E-mail : contact@manzanahair.com
